Cas client · PME de services à domicile
Trois canaux d'entrée,un seul agent qui prend les rendez-vous.
Une PME de services à domicile reçoit ses demandes par téléphone, par le formulaire de son site et par messagerie. Ses équipes sont chez les clients toute la journée. Voici ce qu'on a mis en place.
Le point de départLe problème
Le métier se fait sur place : personne n'est au bureau pour décrocher. Les appels manqués rappellent parfois, souvent pas. Les demandes du site tombent dans une boîte mail et sont traitées le soir, quand le prospect a déjà appelé un concurrent.
L'entreprise ne voulait ni embaucher pour répondre au téléphone, ni refaire son site. Elle voulait que chaque demande, d'où qu'elle vienne, aboutisse à un créneau posé dans l'agenda, sans intervention humaine avant le rendez-vous lui-même.
Ce qu'on a mis en place
Trois portes d'entrée, un seul agent derrière.
- 01 · Téléphone
L'agent vocal, 24 h/24
Il répond à chaque appel, qualifie la demande (quel problème, quelle adresse, quelle urgence) et propose un rendez-vous. À la fin de l'appel, le client reçoit un SMS de confirmation et l'équipe reçoit le résumé.
- 02 · Site web
Un assistant de prise de rendez-vous dans les pages existantes
Le site n'a pas été refait : l'assistant s'y branche par une API et mène la même conversation qu'au téléphone, à l'écrit. Une demande faite à 23 h aboutit à un rendez-vous, pas à un message en attente.
- 03 · SMS
Un agent qui prend le relais de chaque formulaire
Quand un prospect remplit le formulaire du site, un agent SMS le contacte dans la foulée pour préciser la demande et fixer le créneau. Le formulaire ne finit plus dans une boîte mail consultée le lendemain.
Ce que les trois agents ont en commun
- Une seule logiqueLes trois agents partagent les mêmes règles métier : prestations, zones d'intervention, disponibilités, ce qu'on promet et ce qu'on ne promet pas.
- Un seul résuméChaque conversation, quel que soit le canal, se termine par un résumé envoyé au bon interlocuteur, et par une trace consultable.
- Un seul interlocuteurOsenAI configure, surveille et fait évoluer les agents. L'entreprise n'a rien à administrer.
Ce qu'on en retient
Le canal compte moins que la règle. Une fois les prestations, les zones et les disponibilités décrites une seule fois, les brancher sur un deuxième puis un troisième canal est une question de jours, pas de mois.
Le SMS de confirmation est la brique la plus sous-estimée : c'est lui qui rassure le client sur le fait qu'il a bien parlé à l'entreprise, et pas à un répondeur.
On ne publie pas de chiffres tant que l'entreprise n'a pas plusieurs mois de recul. Si vous voulez en savoir plus, on vous raconte le détail en démo.
Vous avez plusieurs portes d'entrée ?
On commence par l'agent vocal, et on branche le reste quand la règle est au point.