Un standard téléphonique qui répond pendant que vous travaillez.
Il annonce vos prestations et vos prix, propose un créneau réellement libre, inscrit le rendez-vous dans votre agenda et envoie le SMS de confirmation. Sans que vous posiez vos ciseaux.
- ClienteBonjour, je voudrais savoir combien coûte une pose en semi-permanent, et s'il vous reste de la place cette semaine.
- OsenAILa pose avec semi-permanent est à 45 €, comptez une heure. J'ai jeudi 14 h avec Inès, ou samedi 10 h.
- ClienteJeudi 14 h, ce sera parfait.
- OsenAIC'est noté au nom de qui ? … Merci, je vous envoie la confirmation par SMS.
- Jeudi 14 h · Inès · Pose semi-permanent
- Inscrit dans Google Agenda
- SMS de confirmation envoyé
Montants donnés en exemple. L'agent annonce les vôtres, tels que vous les avez renseignés.
Le problème
Dans un salon, un appel manqué ne laisse pas de message. La personne raccroche et compose le numéro suivant. Vous ne saurez jamais qu'elle a appelé, ni ce qu'elle voulait, ni combien elle aurait dépensé.
Le reste du temps, c'est l'inverse : le téléphone sonne pendant une couleur, vous vous essuyez les mains, et la cliente installée devant vous attend.
Ce qu'il sait de votre salon.
Un agent générique répond à côté. Le vôtre est configuré avec ce qui fait votre salon.
Vos prestations
Chaque prestation avec sa durée et son prix. L'agent les annonce comme vous les annonceriez.
Qui fait quoi
Vos employées et leurs spécialités. Une cliente peut demander quelqu'un en particulier.
Vos horaires
Vos jours d'ouverture, vos pauses et vos fermetures. Il ne propose jamais un créneau où personne ne travaille.
Votre agenda
Il lit Google Agenda en direct et y inscrit le rendez-vous. Pas de double réservation.
Et si elle veut parler à quelqu'un ?
Elle le demande, et l'agent arrête d'insister. Il prend son nom, son numéro et le motif de son appel, puis vous transmet la demande. Vous rappelez quand vous avez les mains libres.
Il ne fait pas semblant d'être humain et ne met personne en boucle. C'est la première question que posent les clientes, autant y répondre franchement.
Rien ne se perd.
Chaque appel arrive dans votre tableau de bord avec sa transcription écrite et son enregistrement audio. Vous voyez ce qui a été demandé, ce que l'agent a répondu, et ce qui a été réservé.
C'est aussi comme ça qu'on l'ajuste : une question qui revient et à laquelle il répond mal se corrige en quelques minutes.
Un autre métier ?
Les mêmes règles, un autre vocabulaire.
- Plombiers & chauffagistesIl répond quand vous êtes sur une interventiondépannage, entretien, devis
- Services à domicileIl cale les visites de devis dans votre secteurrénovation, nettoyage, jardin
- Cabinets & cliniquesIl prend les rendez-vous pendant les consultationsconsultation, suivi, contrôle
- GaragesIl bloque le bon temps d'atelierrévision, pneus, diagnostic
Questions
Le reste, on en parle en démo.
Est-ce que je garde le numéro du salon ?
Oui. Vous conservez votre numéro actuel, on s'occupe du transfert. Si vous préférez, on vous en fournit un nouveau.
Combien de temps avant que ça tourne ?
48 heures entre le rendez-vous de configuration et le premier appel pris par l'agent, tests compris.
Et pendant mes congés ?
Vos fermetures sont paramétrées. L'agent ne propose aucun créneau sur ces dates et l'annonce à la personne qui appelle.
Je peux savoir ce qui a été dit ?
Chaque appel est disponible dans votre tableau de bord, avec sa transcription écrite et l'enregistrement audio.
Appelez-le, vous verrez bien.
On configure un agent avec vos prestations et vos horaires. Pendant la démo, c'est vous qui l'appelez, avec les questions que posent vos clientes.