Un standard téléphonique qui répond quand vous êtes sous une voiture.
Il prend l'appel, pose vos questions, annonce le temps d'immobilisation et inscrit le rendez-vous dans votre agenda. L'atelier ne s'arrête pas.
- ClientBonjour, il me faudrait une révision et les pneus hiver avant vendredi.
- OsenAIPour les deux, comptez une demi-journée d'immobilisation. Vous connaissez la dimension de vos pneus ?
- Client205/55 R16.
- OsenAIC'est noté. Je vous propose mercredi, dépôt du véhicule à 8 h.
- ClientMercredi 8 h, ça marche.
- OsenAITrès bien. Vous recevez la confirmation par SMS.
- Mercredi 8 h · Révision + pneus · demi-journée
- Inscrit dans Google Agenda
- SMS de confirmation envoyé
Les questions posées sont les vôtres. Ici, la dimension des pneus, pour que vous sachiez quoi prévoir avant mercredi.
Le problème
Dans un atelier, on n'entend pas toujours le téléphone. Et quand on l'entend, on a les mains noires : l'appel part sur la messagerie.
Un client qui veut une révision avant les vacances n'attend pas, il appelle le garage suivant. Une place d'atelier laissée vide, elle, ne se rattrape pas.
Ce qu'il sait de votre atelier.
Un agent générique promet n'importe quel délai. Le vôtre connaît vos prestations et le temps qu'elles prennent.
Vos prestations
Révision, pneus, diagnostic, carrosserie : chacune avec son temps d'immobilisation. L'agent bloque la bonne durée.
Vos mécaniciens
Vos employés et leurs spécialités. Un client peut demander quelqu'un en particulier.
Vos horaires
Vos jours d'ouverture, vos pauses et vos fermetures. Il ne propose jamais un créneau où l'atelier est fermé.
Votre agenda
Il lit Google Agenda en direct et y inscrit le rendez-vous. Pas de double réservation.
Et si le client veut parler à un mécanicien ?
Il le demande, et l'agent n'insiste pas. Il prend son nom, son numéro et la raison de son appel, et vous recevez le résumé immédiatement.
Vous rappelez entre deux véhicules, en sachant déjà de quoi il s'agit. Pas de menu à touches, pas de mise en attente.
Rien ne se perd entre le comptoir et l'atelier.
Chaque appel arrive avec sa transcription écrite et son enregistrement audio. Ce que le client a décrit, ce que l'agent a annoncé, le créneau retenu : tout est consultable.
Et quand une question revient sans bonne réponse, l'agent s'ajuste en quelques minutes.
Un autre métier ?
Les mêmes règles, un autre vocabulaire.
- Plombiers & chauffagistesIl répond quand vous êtes sur une interventiondépannage, entretien, devis
- Services à domicileIl cale les visites de devis dans votre secteurrénovation, nettoyage, jardin
- Salons & institutsIl annonce vos prestations et prend le rendez-vouscoupe, soin, forfait
- Cabinets & cliniquesIl prend les rendez-vous pendant les consultationsconsultation, suivi, contrôle
Questions
Le reste, on en parle en démo.
L'agent connaît-il nos prestations et leurs durées ?
Oui. Révision, pneus, diagnostic : chaque prestation a sa durée, et c'est ce temps-là qu'il bloque dans l'agenda.
Il peut poser un rendez-vous sur un mécanicien précis ?
Oui. Vos employés et leurs spécialités sont paramétrés, et un client peut demander quelqu'un en particulier.
On garde le numéro du garage ?
Oui, on s'occupe du transfert. Si vous préférez, on vous en fournit un nouveau.
Il répond en dehors des heures d'ouverture ?
Oui, 24 h/24. Il ne propose en revanche que des créneaux dans vos horaires, et il connaît vos fermetures.
Appelez-le, vous verrez bien.
On configure un agent avec vos prestations et vos horaires d'atelier. Pendant la démo, c'est vous qui l'appelez.