Un standard téléphonique qui répond quand tout le monde est en clientèle.
Il prend l'appel, vérifie que la demande est dans votre secteur, cale une visite de devis ou une intervention, et l'inscrit dans votre agenda.
- ClientBonjour, je voudrais un devis pour un nettoyage de fin de chantier, un appartement d'environ 80 m².
- OsenAIBien sûr. Une visite de trente minutes suffit pour chiffrer. Vous êtes sur quelle commune ?
- ClientÀ Vitry-sur-Seine.
- OsenAIC'est dans notre secteur. Mardi 10 h ou mercredi 16 h ?
- ClientMercredi 16 h.
- OsenAIC'est noté. Vous recevez la confirmation par SMS.
- Mercredi 16 h · Visite de devis · 80 m²
- Inscrit dans Google Agenda
- SMS de confirmation envoyé
Les questions posées sont les vôtres. Ici, la commune, pour vérifier que c'est dans votre zone avant de poser un rendez-vous.
Le problème
Vos équipes sont chez les clients toute la journée. Au bureau, il n'y a personne pour décrocher, et un devis qui n'aboutit pas se remarque rarement : on ne compte pas ce qu'on n'a pas su qu'on perdait.
Le soir, il reste une liste de numéros à rappeler. Une partie a déjà trouvé quelqu'un d'autre dans la journée.
Ce qu'il sait de votre activité.
Un agent générique promet n'importe où, n'importe quand. Le vôtre connaît vos prestations et vos limites.
Vos prestations
Rénovation, nettoyage, jardin, visite de devis : chacune avec sa durée. Une visite ne bloque pas le même temps qu'un chantier.
Vos équipes et leurs zones
Qui intervient, et sur quelles communes. Hors secteur, il le dit au lieu de poser un rendez-vous que personne n'ira honorer.
Vos horaires
Vos jours d'ouverture et vos fermetures. Il ne propose jamais un créneau où personne n'est disponible.
Votre agenda
Il lit Google Agenda en direct et y inscrit le rendez-vous. Pas de double réservation.
Et si le client veut quelqu'un au bout du fil ?
Il le demande, et l'agent s'arrête là. Il prend son nom, son numéro et le motif de son appel, et vous recevez le résumé tout de suite.
Aucun menu à touches, aucune boucle, aucune imitation d'un humain. Le rappel part de vous, avec le contexte déjà en main.
Le devis ne se perd plus.
Chaque appel arrive avec sa transcription écrite et son enregistrement audio : la surface annoncée, l'adresse, ce qui a été promis. L'équipe qui se déplace sait ce qui l'attend.
Et quand une question revient sans bonne réponse, l'agent s'ajuste en quelques minutes.
Un autre métier ?
Les mêmes règles, un autre vocabulaire.
- Plombiers & chauffagistesIl répond quand vous êtes sur une interventiondépannage, entretien, devis
- Salons & institutsIl annonce vos prestations et prend le rendez-vouscoupe, soin, forfait
- Cabinets & cliniquesIl prend les rendez-vous pendant les consultationsconsultation, suivi, contrôle
- GaragesIl bloque le bon temps d'atelierrévision, pneus, diagnostic
Questions
Le reste, on en parle en démo.
L'agent connaît-il nos zones d'intervention ?
Oui. Vos communes sont paramétrées : hors secteur, il le dit au lieu de poser un rendez-vous que personne n'ira honorer.
Il peut caler une visite de devis, pas seulement une intervention ?
Oui. Une visite de devis est une prestation comme une autre, avec sa durée propre. C'est souvent le premier rendez-vous qu'il prend.
On garde notre numéro ?
Oui, on s'occupe du transfert. Si vous préférez, on vous en fournit un nouveau.
Combien de temps pour démarrer ?
48 heures entre le rendez-vous de configuration et le premier appel pris par l'agent, tests compris.
Appelez-le, vous verrez ce qu'il en fait.
On configure un agent avec vos prestations et vos zones d'intervention. Pendant la démo, c'est vous qui l'appelez.