Un standard téléphonique qui répond quand vous êtes sous un évier.
Il prend l'appel, pose vos questions de qualification, propose un créneau réellement libre et l'inscrit dans votre agenda. Vous ne reposez pas vos outils.
- ClientBonjour, j'ai une fuite sous l'évier de la cuisine, ça coule depuis ce matin.
- OsenAIJe note. Avez-vous pu couper l'arrivée d'eau sous le meuble ?
- ClientOui, j'ai fermé le robinet, ça ne coule plus.
- OsenAITrès bien, ça peut donc attendre un créneau. Jeudi 14 h avec Karim, ou vendredi 9 h ?
- ClientJeudi 14 h.
- OsenAIC'est noté. Vous recevez la confirmation par SMS.
- Jeudi 14 h · Karim · Fuite sous évier
- Inscrit dans Google Agenda
- SMS de confirmation envoyé
Les questions posées sont celles que vous avez définies. Ici, l'arrivée d'eau, pour savoir si ça peut attendre jeudi.
Le problème
Une fuite ne cherche pas longtemps. La personne appelle, tombe sur la messagerie, raccroche et compose le numéro du plombier suivant. Vous ne saurez jamais qu'elle a appelé.
Et quand vous décrochez, c'est rarement le bon moment : sous un évier, sur un toit, les mains prises. Vous notez un numéro de mémoire, et vous rappelez le soir, parfois trop tard.
Ce qu'il sait de votre entreprise.
Un agent générique propose n'importe quel créneau. Le vôtre connaît vos interventions et vos contraintes.
Vos interventions
Dépannage, entretien, remplacement, visite de devis : chaque type avec sa durée. L'agent bloque le bon temps.
Qui intervient
Vos employés et leurs spécialités. Un client peut demander quelqu'un en particulier.
Vos horaires
Vos jours d'ouverture et vos fermetures. Il ne propose jamais un créneau où personne ne peut venir.
Votre agenda
Il lit Google Agenda en direct et y inscrit l'intervention. Pas de double réservation.
Et si le client veut parler à quelqu'un ?
Il le demande, et l'agent n'insiste pas. Il prend son nom, son numéro et ce qui se passe, puis vous transmet la demande. Vous rappelez en sachant déjà de quoi il s'agit.
Pas de menu à touches, pas de mise en attente, et il ne fait pas semblant d'être humain. C'est la première inquiétude de vos clients, autant y répondre franchement.
Vous savez ce qui a été dit.
Chaque appel arrive dans votre tableau de bord avec sa transcription écrite et son enregistrement audio. L'adresse, la panne décrite, le créneau promis : c'est écrit, personne ne s'en souvient de travers.
C'est aussi comme ça qu'on l'ajuste. Une question qui revient et à laquelle il répond mal se corrige en quelques minutes.
Un autre métier ?
Les mêmes règles, un autre vocabulaire.
- Services à domicileIl cale les visites de devis dans votre secteurrénovation, nettoyage, jardin
- Salons & institutsIl annonce vos prestations et prend le rendez-vouscoupe, soin, forfait
- Cabinets & cliniquesIl prend les rendez-vous pendant les consultationsconsultation, suivi, contrôle
- GaragesIl bloque le bon temps d'atelierrévision, pneus, diagnostic
Questions
Le reste, on en parle en démo.
Fait-il la différence entre un dépannage et un entretien ?
Oui, à partir de ce que décrit la personne et des questions que vous lui avez fait poser. Le bon type d'intervention est bloqué dans l'agenda, avec sa durée.
Est-ce que je garde le numéro de l'entreprise ?
Oui. Vous conservez votre numéro actuel, on s'occupe du transfert. Si vous préférez, on vous en fournit un nouveau.
Il répond la nuit et le week-end ?
Oui, 24 h/24. Il ne propose en revanche que des créneaux dans vos horaires d'ouverture, et il connaît vos fermetures.
Combien de temps avant que ça tourne ?
48 heures entre le rendez-vous de configuration et le premier appel pris par l'agent, tests compris.
Appelez-le, vous jugerez.
On configure un agent avec vos interventions et vos horaires. Pendant la démo, c'est vous qui l'appelez, avec les questions que posent vos clients.